IT-Outsourcing/-tjenesteutsetting
Vurdering / kriterier vs.
virksomhetsstrategi
Det gis mange
gode argumenter fra tjenesteleverandører om hvorfor
tjenesteutsette sin IT-drift. I mange sammenhenger er dette
gode og velmente råd. Det er imidlertid ikke alltid slik at det
svarer seg å sette ut IT-driften. Det kan ofte være lurt å
vurdere hva som er kjernevirksomhet og hva som er
støttevirksomhet. For stadig flere virksomheter blir IT oftere
nærmere kjernevirksomheten enn mange tror. Bruk av tid og
ressurser å beskrive kriterier for hva som er kjernevirksomhet,
hva som bør tjenesteutsettes og hvordan tjenesteutsettingen bør
gjennomføres er ofte meget verdifullt. Entrada har erfaring og
kompetanse til å hjelpe virksomheter som ønsker å strukturere og
styre tjenester levert fra en ekstern leverandør.
Leverandørutvelgelse og kontrakt etablering
Entrada deltar gjerne med sin kompetanse til å gjennomføre
valgte strategier for tjenesteutsetting. Vi bidrar i
samarbeide med kunden om å lage forespørselsgrunnlag og bistår i
gjennomføring av prosessen frem til valg av leverandør. En
kontinuerlig endring i markeder, industrier og nye teknologiske løsninger skaper både nye muligheter og trusler.
Leverandørvalg og kontraktsform må reflektere denne dynamikken. God planlegging
og organisering er ofte den beste forutsetning for å unngå de
store overraskelser.
Benchmark
Å måle seg mot
andre i markedet for tilsvarende ytelser er alltid interessant.
Det forutsetter imidlertid at det er mulig å sammenligne
ytelsene. Ved å be om priser i markedet på samme type tjeneste
får man en prisindikasjon ved kontraktsoppstart, men hvordan
markedsutviklingen er vet man ikke når man er enkeltstående
kunde.
Benchmarking er
nyttig for alle parter, det øker kundetilfredsheten samtidig som
det kontinuerlig sikrer at det skjer forbedringer fra
tjenesteleverandør.
Reforhandling/terminering
Alle kontrakter
har normalt en definert varighet og en termineringsklausul.
Hva gjør man
hvis eller når det kommer en konflikt og muligheten for å
terminere kontrakten blir aktualisert?
Mange kunder
får ofte tette relasjoner med leverandører og har problemer med
å være sterke nok i slike situasjoner. Leverandørenes gode
relasjonsbyggere bidrar til å høyne terskelen for når kunden
våger å kreve sin rett fullt ut. Entradas uavhengighet til
leverandør og upartiskhet, gjør det vesentlig enklere for kunden
å vinne frem med sine rettigheter. For leverandør er det også
ofte en vesentlig fordel at det er en part imellom, som kan
bistå begge parter med å finne en løsning.
|
