Brukerundersøkelser
Velfungerende tekniske løsninger er ikke
alltid tilstrekkelig for å oppnå effektiv og kostnadsoptimal IT-utnyttelse
eller høy IT-effektivitet og -tilfredshet blant IT-brukerne.
Gjennom flere titalls undersøkelser blant
våre kunders IT-brukere har vi gitt råd til hvordan de kan
fjerne ineffektiviteter som ofte påfører virksomheten indirekte
og skjulte IT-kostnader. Høye sluttbrukerkostnader sees ofte i
sammenheng med manglende opplæring og IT-kompetanse hos
brukerne, utilpassede IT-løsninger, feilslått
brukerstøttesatsing og endringsmotstand som ikke er bearbeidet i
forkant av nye systemutrullinger.
Våre
brukerundersøkelser har mange formål og
bidrar blant annet til å:
- Avdekke hvor brukerne kan øke sin produktivitet på IT-området
- Avdekke skjulte IT-kostnader (kan være like høye som
budsjetterte/direkte kostnader)
- Avklare om dimensjonering av brukerstøtte og opplæring
er hensiktsmessig
- Avdekke grad av tilfredshet med brukerstøtte og hvordan
denne kan bli bedre
- Få innblikk i brukernes synspunkter på systemer, PCèr,
nettverk etc.
- Få innblikk i hvordan man kan øke brukertilfredsheten
- Lære om brukernes IT-vaner (bla. hvor brukerne henvender
seg for å få IT-støtte, løsningstid på brukerstøtte, skjult
brukerstøtte, opplevd nedetid på systemer og nettverk,
egenopplæring, formell opplæring, etc.)
Entrada
anvender et velprøvd metodeverk som blant annet inkluderer bruk
av web-baserte brukerundersøkelser og en egen benchmark-database
som danner grunnlaget for gode analyser og sammenligning mot
andre virksomheter. Med dette metodeverket kan vi peke på tiltak
som bidrar til kostnadsreduksjoner, økt brukerproduktivitet og –tilfredshet.
|
